Όροι Χρήσης & Πολιτική Απορρήτου

Πολιτική Απορρήτου & Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων

Τελευταία ενημέρωση: 4/11/2026

Η παρούσα Πολιτική Απορρήτου περιγράφει τον τρόπο με τον οποίο η Help-Desk (εφεξής «εμείς» ή «η Εταιρεία») συλλέγει, χρησιμοποιεί, αποθηκεύει και προστατεύει τα προσωπικά σας δεδομένα όταν επισκέπτεστε την ιστοσελίδα μας www.myhelp-desk.gr, δημιουργείτε λογαριασμό (ως ιδιώτης/πελάτης ή ως επαγγελματίας), υποβάλλετε αιτήματα επικοινωνίας ή χρησιμοποιείτε την πλατφόρμα μας για τη διασύνδεση πελατών με επαγγελματίες, σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (ΕΕ) 2016/679 (GDPR) και την ελληνική νομοθεσία (Ν. 4624/2019).

1. Υπεύθυνος Επεξεργασίας

Υπεύθυνος για την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων είναι:

Επωνυμία: My Help-Desk

Έδρα: Μιλτιάδη 21, Κρέστενα, 27055

Α.Φ.Μ. / Δ.Ο.Υ.: 138308200 / ΠΥΡΓΟΥ

Email Επικοινωνίας: info@help-desk.gr

2. Ποια Δεδομένα Συλλέγουμε & Για Ποιο Σκοπό

Συλλέγουμε και επεξεργαζόμαστε προσωπικά δεδομένα αποκλειστικά για τους σκοπούς της λειτουργίας της πλατφόρμας διασύνδεσης, της διευκόλυνσης της επικοινωνίας μεταξύ πελατών και επαγγελματιών, καθώς και της παροχής των υπηρεσιών μας.

α) Δημιουργία & Διαχείριση Λογαριασμού Χρήστη
Για Πελάτες/Ιδιώτες: Όνομα, επώνυμο, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (email), αριθμός τηλεφώνου, κωδικός πρόσβασης (κρυπτογραφημένος), περιοχή.
Για Επαγγελματίες/Επιχειρήσεις: Όνομα/Επωνυμία, επαγγελματικός κλάδος/ειδικότητα, διεύθυνση/περιοχή δραστηριοποίησης, στοιχεία επικοινωνίας, ΑΦΜ/ΔΟΥ (εφόσον απαιτείται για τιμολόγηση), περιγραφή υπηρεσιών, φωτογραφίες προφίλ/εργασιών.
Σκοπός: Παροχή πρόσβασης στην πλατφόρμα, δημιουργία δημόσιου επαγγελματικού προφίλ, διαχείριση λογαριασμού και διευκόλυνση της αναζήτησης επαγγελματιών.
Νομική Βάση: Εκτέλεση σύμβασης χρήσης της πλατφόρμας (Άρθρο 6 παρ. 1β GDPR).

β) Φόρμες Επικοινωνίας & Αιτήματα Εκδήλωσης Ενδιαφέροντος
Δεδομένα: Όνομα, email, τηλέφωνο, περιοχή, λεπτομέρειες αιτήματος/εργασίας που επιθυμεί ο πελάτης.
Σκοπός: Προώθηση του αιτήματος στον ενδιαφερόμενο επαγγελματία ή παροχή υποστήριξης από την ομάδα μας.
Νομική Βάση: Λήψη μέτρων κατ' αίτηση του υποκειμένου των δεδομένων πριν τη σύναψη σύμβασης (Άρθρο 6 παρ. 1β GDPR) και έννομο συμφέρον για την εξυπηρέτηση των χρηστών (Άρθρο 6 παρ. 1φ GDPR).

γ) Πληρωμές & Χρεώσεις Πλατφόρμας (Συνδρομές / Πιστώσεις / Προμήθειες)
Δεδομένα: Στοιχεία τιμολόγησης (Επωνυμία, ΑΦΜ, ΔΟΥ, Διεύθυνση), ιστορικό συναλλαγών, πακέτα συνδρομών ή αγοράς αγγελιών/leads. (Σημείωση: Τα στοιχεία πιστωτικών/χρεωστικών καρτών υποβάλλονται απευθείας στον αδειοδοτημένο πάροχο επεξεργασίας πληρωμών και δεν αποθηκεύονται στους διακομιστές μας).
Σκοπός: Διεκπεραίωση πληρωμών για τις υπηρεσίες της πλατφόρμας, έκδοση νόμιμων φορολογικών παραστατικών.
Νομική Βάση: Εκτέλεση σύμβασης (Άρθρο 6 παρ. 1β GDPR) και συμμόρφωση με έννομη υποχρέωση (φορολογική νομοθεσία - Άρθρο 6 παρ. 1γ GDPR).

δ) Δεδομένα Πλοήγησης & Cookies (Στατιστικά & Διαφήμιση)
Δεδομένα: διεύθυνση IP, τύπος φυλλομετρητή, σελίδες και αναζητήσεις εντός της πλατφόρμας, αναγνωριστικά cookies και συσκευής.
Σκοπός: στατιστική ανάλυση επισκεψιμότητας (Google Analytics 4), μέτρηση αποτελεσματικότητας διαφημιστικών καμπανιών (Meta Pixel) και προβολή διαφημίσεων (Google AdSense).
Νομική Βάση: η ρητή συγκατάθεσή σας μέσω του banner cookies (Άρθρο 6 παρ. 1α GDPR). Χωρίς τη συγκατάθεση δεν φορτώνεται κανένα από τα παραπάνω εργαλεία.

3. Διαβίβαση Δεδομένων & Κοινοποίηση σε Τρίτους

Για την επίτευξη του σκοπού της πλατφόρμας (διασύνδεση πελατών και επαγγελματιών):

Μεταξύ Πελατών και Επαγγελματιών: Όταν ένας πελάτης υποβάλλει αίτημα επικοινωνίας ή εκδηλώνει ενδιαφέρον για έναν επαγγελματία, τα στοιχεία επικοινωνίας και η περιγραφή του αιτήματός του κοινοποιούνται στον επιλεγμένο επαγγελματία, προκειμένου να επικοινωνήσει μαζί του. Αντίστοιχα, τα στοιχεία επικοινωνίας του επαγγελματία εμφανίζονται δημόσια ή κοινοποιούνται στον πελάτη. (Σημείωση: Η πλατφόρμα λειτουργεί ως διαμεσολαβητής διασύνδεσης και δεν φέρει ευθύνη για την περαιτέρω επεξεργασία δεδομένων που πραγματοποιεί ο εκάστοτε ανεξάρτητος επαγγελματίας).

Εκτέλεση της Επεξεργασίας (Τεχνικοί Πάροχοι):
Παρόχους Φιλοξενίας (Hosting): Για τη φιλοξενία της πλατφόρμας και της βάσης δεδομένων.
Παρόχους Πληρωμών (Payment Gateways): Για την ασφαλή διεκπεραίωση ηλεκτρονικών πληρωμών.
Παρόχους αποστολής email και ειδοποιήσεων: Για την αποστολή ενημερώσεων και ειδοποιήσεων σχετικά με τα αιτήματα και τον λογαριασμό σας.
Παρόχους στατιστικών και διαφήμισης: Google LLC (Google Analytics 4, Google AdSense) και Meta Platforms Inc. (Meta Pixel), μόνο εφόσον έχετε δώσει τη σχετική συγκατάθεση.
Δημόσιες & Φορολογικές Αρχές: Εφόσον απαιτείται από το ισχύον νομοθετικό πλαίσιο.

4. Χρήση Cookies & Τεχνολογιών Ιχνηλάτησης

Η ιστοσελίδα μας χρησιμοποιεί τις παρακάτω κατηγορίες cookies:

Απαραίτητα Cookies (πάντα ενεργά): Εξασφαλίζουν τη βασική λειτουργία της πλατφόρμας (σύνδεση λογαριασμού, διατήρηση συνεδρίας, επιλογή γλώσσας, αποθήκευση της επιλογής σας για τα cookies).
Στατιστικά Cookies (Google Analytics 4, με συγκατάθεση): καταγράφουν επισκέψεις και σελίδες σε συγκεντρωτική μορφή, για να βελτιώνουμε την πλατφόρμα.
Διαφημιστικά Cookies (Meta Pixel και Google AdSense, με συγκατάθεση): μετρούν την αποτελεσματικότητα των καμπανιών μας και επιτρέπουν στην Google να προβάλλει διαφημίσεις, ενδεχομένως και εξατομικευμένες.

Μπορείτε να αλλάξετε ή να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας ανά πάσα στιγμή από το banner cookies της ιστοσελίδας ή διαγράφοντας τα cookies από τις ρυθμίσεις του φυλλομετρητή σας. Η επιλογή σας αποθηκεύεται στη βάση δεδομένων μας μαζί με μια τυχαία τεχνική ταυτότητα της συσκευής σας, χωρίς προσωπικά στοιχεία.

Συγκεκριμένα χρησιμοποιούνται: Google Analytics 4 (Google LLC) για στατιστικά επισκεψιμότητας, με την κατηγορία «Στατιστικά»· Meta Pixel (Meta Platforms Inc.) για τη μέτρηση της αποτελεσματικότητας διαφημιστικών καμπανιών και Google AdSense (Google LLC) για την προβολή διαφημίσεων, με την κατηγορία «Διαφήμιση». Τα εργαλεία αυτά φορτώνονται μόνο ύστερα από ρητή συγκατάθεσή σας και απενεργοποιούνται πλήρως όταν επιλέξετε «Μόνο απαραίτητα». Ισχύουν επίσης οι πολιτικές απορρήτου των παρόχων: Google (https://policies.google.com/privacy) και Meta (https://www.facebook.com/privacy/policy).

5. Χρόνος Διατήρησης Δεδομένων

Στοιχεία Λογαριασμού (Πελατών & Επαγγελματιών): Διατηρούνται για όσο διάστημα ο λογαριασμός παραμένει ενεργός ή έως ότου αιτηθείτε τη διαγραφή του. Μετά τη διαγραφή λογαριασμού τα στοιχεία αφαιρούνται από τους διακομιστές μας εντός 30 ημερών.
Στοιχεία Αιτημάτων / Επικοινωνιών: Διατηρούνται για χρονικό διάστημα 12 μηνών για σκοπούς υποστήριξης και στατιστικής ανάλυσης.
Στοιχεία Συναλλαγών & Τιμολόγησης: Διατηρούνται σύμφωνα με τις επιταγές της φορολογικής νομοθεσίας (έως 10-20 έτη).
Επιλογή Cookies: Διατηρείται έως ότου αλλάξετε ή διαγράψετε την επιλογή σας.
Δεδομένα Analytics/Διαφήμισης: Διατηρούνται σύμφωνα με τις πολιτικές διατήρησης της Google και της Meta ή έως την ανάκληση της συγκατάθεσης.

6. Τα Δικαιώματά σας

Σύμφωνα με τον GDPR, έχετε τα ακόλουθα δικαιώματα:

Δικαίωμα Πρόσβασης: Να λάβετε επιβεβαίωση και αντίγραφο των δεδομένων που διατηρούμε για εσάς.
Δικαίωμα Διόρθωσης: Να διορθώσετε ανακριβή στοιχεία προφίλ ή επικοινωνίας.
Δικαίωμα Διαγραφής («Δικαίωμα στη Λήθη»): Να ζητήσετε τη διαγραφή του λογαριασμού και των δεδομένων σας, εφόσον δεν συντρέχει νομική υποχρέωση διατήρησής τους.
Δικαίωμα Περιορισμού της Επεξεργασίας: Να ζητήσετε αναστολή επεξεργασίας σε συγκεκριμένες περιπτώσεις.
Δικαίωμα Φορητότητας: Να λάβετε τα δεδομένα σας σε δομημένο και αναγνώσιμο μορφότυπο.
Δικαίωμα Εναντίωσης: Να εναντιωθείτε στη χρήση των δεδομένων σας για προωθητικούς σκοπούς.

Για να ασκήσετε τα δικαιώματά σας, επικοινωνήστε μαζί μας στο info@help-desk.gr. Έχετε επίσης το δικαίωμα υποβολής καταγγελίας στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ΑΠΔΠΧ) (www.dpa.gr).

7. Ασφάλεια Δεδομένων

Εφαρμόζουμε σύγχρονα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα (συμπεριλαμβανομένης κρυπτογράφησης SSL/TLS) για την ασφαλή μεταφορά και αποθήκευση των δεδομένων σας.

Όροι Χρήσης & Λειτουργίας Πλατφόρμας

Τελευταία ενημέρωση: 4/11/2026

Καλώς ήρθατε στην πλατφόρμα my Help-Desk (εφεξής «η Πλατφόρμα»), η οποία διατίθεται μέσω της ιστοσελίδας www.myhelp-desk.gr καθώς και μέσω εφαρμογών για έξυπνες συσκευές (smartphones, tablets κ.λπ.). Η Πλατφόρμα ανήκει και διαχειρίζεται από την εταιρεία my Help-Desk.

Παρακαλούμε διαβάστε προσεκτικά τους παρόντες Όρους Χρήσης. Η πρόσβαση, η εγγραφή και η χρήση της Πλατφόρμας συνεπάγεται την πλήρη και ανεπιφύλακτη αποδοχή τους.

1. Φύση των Υπηρεσιών (Διασύνδεση)

1.1. Η Πλατφόρμα αποτελεί ένα ηλεκτρονικό περιβάλλον διασύνδεσης που φέρνει σε επαφή ανεξάρτητους επαγγελματίες/επιχειρήσεις (εφεξής «Επαγγελματίες») με ενδιαφερόμενους λήπτες υπηρεσιών (εφεξής «Πελάτες»).

1.2. Ο ρόλος της Πλατφόρμας είναι αποκλειστικά διαμεσολαβητικός. Η Πλατφόρμα δεν συνάπτει συμβάσεις παροχής υπηρεσιών με τους Πελάτες για λογαριασμό των Επαγγελματιών, ούτε αποτελεί εργοδότη, αντιπρόσωπο ή εγγυητή της ποιότητας, της ασφάλειας ή της νομιμότητας των εργασιών που εκτελούνται από τους Επαγγελματίες.

2. Εγγραφή & Λογαριασμοί Χρηστών

2.1. Για τη χρήση ορισμένων λειτουργιών της Πλατφόρμας απαιτείται η δημιουργία λογαριασμού χρήστη (Πελάτη ή Επαγγελματία).

2.2. Ο χρήστης δηλώνει υπεύθυνα ότι τα στοιχεία που υποβάλλει είναι ακριβή, αληθή και επικαιροποιημένα.

2.3. Ο χρήστης είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για τη διατήρηση της μυστικότητας των διαπιστευτηρίων πρόσβασης (username & password) στον λογαριασμό του.

3. Οικονομικές Συναλλαγές & Συνδρομή Πλατφόρμας

3.1. Η Πλατφόρμα χρηματοδοτείται αποκλειστικά και μόνο μέσω των συνδρομών των Επαγγελματιών, όπως αυτές ορίζονται στον ισχύοντα τιμοκατάλογο και κατά τη διαδικασία εγγραφής. Η Πλατφόρμα δεν επιβάλλει καμία προμήθεια ή ποσοστό επί της αξίας των συναλλαγών μεταξύ Πελατών και Επαγγελματιών.

3.2. Οι πληρωμές για τις υπηρεσίες που παρέχουν οι Επαγγελματίες στους Πελάτες ρυθμίζονται, συμφωνούνται και εξοφλούνται απευθείας μεταξύ Πελάτη και Επαγγελματία (π.χ. σε μετρητά ή με τραπεζική κατάθεση), σύμφωνα με τη μεταξύ τους συμφωνία. Η Πλατφόρμα δεν αποτελεί συμβαλλόμενο μέρος στις συναλλαγές αυτές, ούτε διαχειρίζεται, δεσμεύει ή κρατά εισπράξεις για λογαριασμό των χρηστών.

3.3. Ο Επαγγελματίας είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για τη φορολογική και ασφαλιστική συμμόρφωση της επαγγελματικής του δραστηριότητας (π.χ. έκθεση αποδείξεων/τιμολογίων, ΑΦΜ, ασφαλιστικές εισφορές). Η Πλατφόρμα παρέχει μόνο τη διαμεσολάβηση και προβάλλει τις δημόσιες χρεώσεις και τα σχόλια, όπως αναφέρονται στον κατάλογο.

4. Αναστολή / Κλείδωμα Λογαριασμου (Σημαντικό)

4.1. Κυρώσεις & Κλείδωμα Λογαριασμού: Η Πλατφόρμα διατηρεί το δικαίωμα να αναστείλει άμεσα ή να διαγράψει οριστικά λογαριασμό Επαγγελματία ή Πελάτη σε περίπτωση σοβαρής παραβίασης των παρόντων όρων, όπως: διάδοσης ψευδών ή παραπλανητικών στοιχείων, απάτης ή απόπειρας απάτης, προσβολής του προσωπικού και των λοιπών χρηστών, παράνομης δραστηριότητας ή επαναλαμβανόμενων παραβιάσεων.

4.2. Παρακολούθηση & Έλεγχος: Η Πλατφόρμα διατηρεί το δικαίωμα να αξιολογεί και να ελέγχει τα μηνύματα, τα αιτήματα και την επικοινωνία που πραγματοποιείται εντός των συστημάτων της (chat, φόρμες επικοινωνίας κ.λπ.) για λόγους ασφαλείας και πρόληψης απόπειρας απάτης ή παραβίασης των όρων.

4.3. Συνέπειες: Σε περίπτωση μόνιμης διαγραφής λογαριασμού για σοβαρή παραβίαση των παρόντων όρων, τυχόν εναπομείναντα υπόλοιπα, συνδρομές ή πιστώσεις στον λογαριασμό καταπίπτουν υπέρ της Πλατφόρμας και δεν επιστρέφονται.
Η Πλατφόρμα διατηρεί το δικαίωμα να διεκδικήσει αποζημίωση για κάθε θετική ή αποθετική ζημία που υπέστη από την παράβαση των παρόντων όρων.

5. Υποχρεώσεις & Συμπεριφορά Χρηστών

5.1. Οι χρήστες δεσμεύονται να χρησιμοποιούν την Πλατφόρμα σύμφωνα με τον νόμο, τα χρηστά ήθη και τους παρόντες όρους.

5.2. Απαγορεύεται η δημοσίευση ψευδών, προσβλητικών, δυσφημιστικών ή παραπλανητικών αξιολογήσεων, σχολίων ή πληροφοριών.

5.3. Cookies, μέτρηση και διαφημίσεις: Η Πλατφόρμα χρησιμοποιεί Google Analytics 4 (Google LLC), Meta Pixel (Meta Platforms Inc.) και Google AdSense (Google LLC) αποκλειστικά εφόσον ο χρήστης έχει δώσει τη σχετική συγκατάθεση μέσω του banner cookies («Στατιστικά» και «Διαφήμιση» αντίστοιχα). Χωρίς συγκατάθεση τα εργαλεία αυτά δεν φορτώνονται και δεν καταγράφεται καμία δραστηριότητα πλοήγησης. Η συγκατάθεση μπορεί να δοθεί, να τροποποιηθεί ή να ανακληθεί οποτεδήποτε από το banner cookies της ιστοσελίδας. Για την επεξεργασία που πραγματοποιούν οι παραπάνω πάροχοι ισχύουν και οι δικοί τους όροι και πολιτικές απορρήτου, παράλληλα με τους παρόντες όρους.

6. Περιορισμός Ευθύνης

6.1. Η Πλατφόρμα δεν φέρει καμία ευθύνη για τη συνέπεια, την ποιότητα, την ασφάλεια, την πληρότητα ή τη νομιμότητα των υπηρεσιών που παρέχουν οι Επαγγελματίες στους Πελάτες.

6.2. Οποιαδήποτε διαφορά προκύψει σχετικά με την εκτέλεση της εργασίας, την αμοιβή ή τυχόν ζημίες επιλύεται αποκλειστικά μεταξύ του Πελάτη και του Επαγγελματία.

6.3. Η Πλατφόρμα δεν εγγυάται τη συνεχή, αδιάλειπτη ή χωρίς σφάλματα λειτουργία της ιστοσελίδας ή της εφαρμογής έξυπνων συσκευών, αν και καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για τη διασφάλιση της διαθεσιμότητάς τους.

7. Δικαιώματα Πνευματικής Ιδιοκτησίας

Το σύνολο του περιεχομένου της Πλατφόρμας (λογότυπα, κείμενα, γραφικά, λογισμικό, σχεδιασμός εφαρμογών κ.λπ.) αποτελεί πνευματική ιδιοκτησία της Εταιρείας και προστατεύεται από τις σχετικές διατάξεις του ελληνικού και ευρωπαϊκού δικαίου.

8. Τροποποίηση Όρων

Η Πλατφόρμα διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί τους παρόντες Όρους Χρήσης ανά πάσα στιγμή. Οι αλλαγές τίθενται σε ισχύ από την ανάρτησή τους στην ιστοσελίδα και στην εφαρμογή. Η συνέχιση της χρήσης της Πλατφόρμας μετά την τροποποίηση συνιστά αποδοχή των νέων όρων.

9. Εφαρμοστέο Δίκαιο & Δικαιοδοσία

Οι παρόντες όροι διέπονται από το Ελληνικό Δίκαιο. Για οποιαδήποτε διαφορά προκύψει από τη χρήση της Πλατφόρμας, αρμόδια ορίζονται αποκλειστικά τα δικαστήρια της έδρας της Εταιρείας.